Finalista AI Awards: Takeda a HR Digital Partner, ktorý pracuje pre ľudí

Medzi finalistami tohtoročných AI Awards nechýba ani Takeda, globálny biofarmaceutický líder s 245-ročnou tradíciou a sídlom v Japonsku, ktorý sa zameriava na výskum a vývoj vysoko inovatívnych liekov meniacich životy pacientov. Takeda posúva hranice nových možností liečby a riadi sa záväzkom voči pacientom, ľuďom a planéte. V apríli 2022 otvorila v Bratislave prvé inovačné centrum v rámci globálnej siete vzájomne spolupracujúcich inovačných centier, ktorých kľúčovou úlohou je zvládnutie digitálnej transformácie spoločnosti Takeda. Tieto centrá ponúkajú unikátne pracovné príležitosti pre IT expertov, technické talenty aj študentov univerzít, ktorí môžu zásadným spôsobom formovať budúcnosť Takedy. Vypočuli sme si Vladimíra Pavlíka, ktorý v Takede pôsobí ako Global Chapter Lead AI & Custom Engineering.

Náš systém „HR Digital Partner“ je AI‑riadený digitálny agent postavený na AI technológiách, ktorý funguje ako rozšírený člen HR tímu a poskytuje podporu viac ako 50 000 zamestnancom globálne. Rieši kľúčové výzvy spojené s nízkou dostupnosťou informácií a neefektívnosťou podnikových procesov tým, že umožňuje okamžitý prístup k HR znalostiam, automatizuje administratívne úkony (napr. ticketing, Workday operácie) a podporuje vykonávanie viac-krokových úloh. Výsledkom je vyššia produktivita, rýchlejšie rozhodovanie a zlepšená zamestnanecká skúsenosť naprieč HR, financiami, obstarávaním a digitálnymi funkciami.

Najväčšou výzvou bolo vyváženie autonómie AI so zachovaním plného ľudského dohľadu, najmä v kontexte HR rozhodnutí, ktoré majú priamy dopad na kariéru, benefity a osobné údaje zamestnancov. S postupným prechodom systému od informačného nástroja k agentnému riešeniu schopnému vykonávať úlohy vzniká riziko nadmerného spoliehania sa na AI, ako aj potreba jasne komunikovať limity, spoľahlivosť a spôsob práce systému v globálnom prostredí s rôznymi kultúrnymi očakávaniami.

Systém je navrhnutý s dôrazom na princíp human-in-the-loop a obsahuje viacero kontrolných mechanizmov: povinné potvrdenie používateľa a draft režim pred vykonaním akcie, delegovanie rozhodnutí na HR odborníkov, ktorí si zachovávajú finálnu autoritu, a role-based access control na ochranu dát a obmedzenie prístupu. Bezpečnosť a dôveryhodnosť ďalej posilňujú generovanie odpovedí výhradne z interných znalostných databáz bez externého úniku dát, transparentnosť prostredníctvom citácií zdrojov a disclaimerov, ako aj kontinuálny feedback loop a auditovateľnosť. Tieto mechanizmy zaručujú, že systém ostáva pod kontrolou človeka a funguje bezpečne aj pri škálovaní.

Za najväčšiu výzvu považujeme budovanie dôvery v AI pri práci s citlivými dátami a rozhodnutiami ovplyvňujúcimi ľudí, najmä v oblasti zdravotníctva a HR. Spoločnosť Takeda sa v tejto oblasti profiluje ako líder v zodpovednom využívaní AI prostredníctvom robustného governance frameworku (Responsible AI, AI Governance Network), etických princípov a transparentných compliance procesov. Našou ambíciou je aktívne prispievať k tomu, aby AI posilňovala ľudské schopnosti, nie ich nahrádzala, a aby bola implementovaná spôsobom, ktorý rešpektuje súkromie, bezpečnosť a dôveru používateľov.

Budúcnosť HR Digital Partnera smeruje k plnohodnotnému agentnému systému, ktorý dokáže samostatne a orchestrálne vykonávať komplexné HR procesy, pričom zachováva transparentnosť a kontrolu človekom. Systém bude prehlbovať personalizovanú podporu zamestnancov naprieč ich pracovným cyklom, zvyšovať mieru automatizácie rutinných úloh, čím uvoľní kapacity pre strategickú prácu a rozširovať vysvetliteľnosť a férovosť rozhodovania. Kľúčovým princípom zostáva partnerstvo medzi AI a človekom, kde AI funguje ako digitálny kopilot podporujúci rozhodovanie, zatiaľ čo konečná zodpovednosť a úsudok ostávajú na ľuďoch.